Nos complace el interés que ha mostrado por nuestra compañía y nuestros productos. El Beko Europe se toma muy en serio sus derechos de protección de datos. Estamos comprometidos con la mejora continua de su experiencia como cliente, de conformidad con la legislación y la normativa de protección de datos en vigor. A continuación encontrará nuestro Aviso de Privacidad que explica el modo en que tratamos sus datos personales.
* * * * *
Somos European Home Appliances Spain S.A., una sociedad constituida con arreglo a la legislación de España, con domicilio social en Av. dels Vents, 9-13, escalera A, 2 planta , 8917 Badalona (Barcelona), parte del Beko Europe (en adelante, " la Empresa", "nos" o "nosotros"). En nuestra calidad de responsable del tratamiento de datos, deseamos proporcionar a los usuarios de nuestras páginas web, nuestras aplicaciones y/o nuestros dispositivos inteligentes que se conectan a Internet (respectivamente, " Página web", " Aplicación" y " Dispositivos Inteligentes") y a cualquier otra persona que interactúe con nosotros (en adelante, los "Usuarios", " usted" o " su") , información sobre los métodos utilizados para la recopilación y tratamiento de sus datos personales, de conformidad con el Reglamento General Europeo de Protección de Datos nº 679/2016 (en adelante, el "Reglamento") y cualquier otra legislación y normativa local aplicables.
Con respecto al tratamiento de los datos recogidos a través de la página web de registro de productos ("Página Web de Registro") o a través del centro de atención al cliente, para el registro de los productos la Empresa adquiridos por usted o la prestación de servicios de atención al cliente y el tratamiento posterior relacionado con cualquier adquisición de pólizas de garantía ampliada, incluidas las actividades de marketing, en relación con las cuales la Empresa actúa como responsable de tratamiento de datos, consulte la información contenida en la sección 2.2 del presente Aviso de Privacidad.
|
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS |
Recopilamos datos que usted ha compartido con nosotros, datos que hemos obtenido al finalizar las transacciones de ventas y servicios con usted, datos obtenidos por nuestros centros de atención al cliente, datos relativos a su actividad en la Página web, la Aplicación o a través de los Dispositivos Inteligentes y información proporcionada por u obtenida a través de otras fuentes. No recopilamos datos personales de categorías especiales relativos a su persona (por ejemplo, datos sanitarios o judiciales). Para más información, clicar aquí |
|
CÓMO USAMOS SUS DATOS |
Usamos sus datos personales para proporcionarle los servicios solicitados, incluyendo, sin limitar, ponernos en contacto con usted en caso de problemas de seguridad relacionados con su electrodoméstico, permitirle navegar por nuestra Página web o Página Web de Registro, utilizar la Aplicación y/o los Dispositivos Inteligentes, para permitirle registrar los productos la Empresa que ha adquirido, beneficiarse del servicio de atención al cliente que ponemos a su disposición, así como adquirir pólizas de garantía ampliada ofrecidas a través de nuestros socios comerciales y responder a peticiones e interactuar con nuestros servicios, incluidos aquellos que se ofrecen a través de centros de atención al cliente. Sus datos personales también pueden utilizarse para participar en encuestas de satisfacción sobre los servicios y productos que ofrecemos. Solo con su consentimiento, cuando sea necesario y como se explica con más detalle a continuación, también podemos tratar sus datos personales para enviarle comunicaciones personalizadas de marketing, nuestras o de socios de confianza, incluyendo ofertas y descuentos, así como grabar las llamadas telefónicas que realice a nuestro centro de atención al cliente. Para más información, clicar aquí |
|
POR QUÉ RAZÓN USAMOS SUS DATOS |
Sólo usamos sus datos en caso de que exista una base jurídica legítima para el procesamiento de datos personales, como, por ejemplo
Para más información, clicar aquí |
|
DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS |
Usamos sus datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los fines previstos. Para más información, clicar aquí |
|
QUÉ HACEMOS PARA PROTEGER SUS DATOS |
La seguridad de sus datos es prioritaria para nosotros. Por ello, hemos implementado las medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas, diseñadas para salvaguardar sus datos personales contra pérdida, robo y uso no autorizado, revelación o modificación. Para más información, clicar aquí |
|
CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS |
Podemos compartir sus datos con (1) proveedores de servicios, (2) empresas del Beko Europe y (3) autoridades públicas cuando la legislación vigente lo permita. Con su consentimiento, también podemos compartir sus datos personales con nuestros socios de confianza para actividades de marketing. Para más información, clicar aquí |
|
TRANSFERENCIA DE SUS DATOS FUERA DEL EEE |
Sus datos pueden ser transferidos a titulares que estén fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En cualquier caso, siempre nos aseguramos de tomar las medidas de salvaguardia adecuadas de conformidad con el Reglamento. Para más información, clicar aquí |
|
SUS DERECHOS |
Tiene, entre otros, derecho a acceder, completar, actualizar modificar y cancelar sus datos personales. Para más información, clicar aquí aquí |
|
CONTÁCTENOS |
Puede ponerse en contacto con nosotros usando nuestro formulario de contacto o escribiendo una carta a European Home Appliances Spain S.A., con domicilio social en Av. dels Vents, 9-13, escalera A, 2 planta, 8917 Badalona (Barcelona). |
Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad con el fin de respetar la legislación vigente.
la Empresa tratará las siguientes categorías de datos
la Empresa trata sus datos personales recopilados o proporcionados a través de diferentes fuentes, incluyendo, a título enunciativo, y no limitativo:
(i) datos personales proporcionados por usted directamente mediante la creación de una cuenta y/o el registro de un producto comprado en la Página Web de Registro o a través de nuestro centro de atención al cliente, y/o a través de una solicitud de información, asistencia y compra de productos de la Empresa realizada por usted en la tienda online, tal y como puede ser su nombre, apellido(s), dirección, correo electrónico y número de teléfono.
(ii) datos personales proporcionados por usted directamente o inferidos durante las llamadas telefónicas que usted realice a nuestros centros de atención al cliente, las cuales, solo pueden ser grabadas con su consentimiento incluyendo fechas/horas de las llamadas, y la información de los pedidos de los clientes;
(iii) datos personales contenidos en imágenes, audios y/o videos que usted envíe o permita que la Aplicación o los Dispositivos Inteligentes capturen;
(iv) datos personales proporcionados por productos o servicios de otras partes que usted conecte a través de la Aplicación o de los Dispositivos Inteligentes.
Estos datos son tratados solo en la medida en que son necesarios para los fines que se especifican en este Aviso de Privacidad. la Empresa está obligado a mantener los datos personales de forma anónima y a eliminar dichos datos cuando no sea necesario tratar los datos personales en forma identificable para fines de tratamiento.
También podemos tratar sus datos personales en nombre de terceros responsables del tratamiento.
la Empresa procesa los datos personales de los Usuarios cuando estos compran productos y servicios de la Empresa, incluyendo el nombre, la dirección, el país, los detalles de contacto como el número de teléfono y la dirección de correo electrónico. Además, la Empresa recopila datos sobre los dispositivos que usted ha comprado y/o los servicios que ha pedido, incluyendo las solicitudes de servicios de garantía.
La página web, la Aplicación y los Dispositivos Inteligentes recopilan datos personales de los Usuarios por razones técnicas y de funcionamiento. Dichos datos no son recopilados con la finalidad de identificar al Usuario, pero pueden implicar la identificación del mismo, como por ejemplo en caso de que los datos sean comparados con otros que estén en manos de terceros.
Esta categoría de datos incluye: (i) la dirección IP y el nombre de dominio del ordenador del Usuario; (ii) la identificación, modelo y número de serie de los Dispositivos Inteligentes; (iii) la dirección IP del router de su casa cuando conecta un Dispositivo Inteligente a nuestra red; (iv) el tipo de navegador y sistema operativo utilizado; (v) la ubicación física de su dispositivo o Dispositivo Inteligente (según se haya determinado, por ejemplo, utilizando señales de satélites, torre de telefonía y WiFi); y (vi) otra información sobre su sesión en línea, como las direcciones URI (identificador de recursos uniforme) de los recursos solicitados, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo recibido como respuesta, el código numérico vinculado al estado de la respuesta del servidor y otros parámetros relacionados con el sistema operativo utilizado por el dispositivo del Usuario. Tras la conexión por parte del Usuario de su Dispositivo Inteligente a nuestra red, podemos automáticamente recopilar de forma periódica información del Dispositivo Inteligente, incluyendo el estado (por ejemplo, si el Dispositivo Inteligente está apagado o encendido, y detalles sobre el ciclo o la función que está realizando), instrucciones que se han incorporado en el Dispositivo inteligente, códigos de fallo o error y aspectos de su entorno que pueden afectar a su funcionamiento (como el voltaje de entrada, la intensidad de la señal y la temperatura ambiental). Podemos realizar un seguimiento y recopilar los datos de uso de la Aplicación, como la fecha y hora en la que la Aplicación accede a nuestros servidores, la información que se ha descargado en la Aplicación y las instrucciones que se trasmiten al Dispositivo Inteligente.
Los datos de la Página web se usan únicamente para recopilar información estadística de forma anónima sobre el uso dela Página web, así como para controlar su correcto funcionamiento y se conservan de acuerdo con nuestros requisitos de conservación de registros. Dichos datos pueden utilizarse para determinar la responsabilidad en caso de posibles delitos informáticos contra la Página web, la Aplicación y/o los Dispositivos Inteligentes.
En caso de que prefiera que la Empresa no recopile ningún dato de sus Dispositivos Inteligentes, deberá desconectar su Dispositivo Inteligente de su router inalámbrico y apagar el botón de conexión inalámbrica de su aparato. La desconexión de su Dispositivo Inteligente también desactivará su uso del Dispositivo Inteligente y Aplicación, incluso si su cuenta permanece activa. Si simplemente desactiva su cuenta, pero no desconecta su Dispositivo Inteligente, los datos, que no incluyen ni están asociados con sus datos personales y no lo identifican específicamente, continuarán siendo transmitidos a la Empresa.
También podemos recopilar datos personales en nuestra Página web por medio de diferentes categorías de cookies, en su caso después de que usted haya dado su consentimiento activo. Para obtener más información sobre las cookies, por favor visite nuestro Aviso de Cookies.
Cuando proceda, trataremos sus datos personales que hemos recopilado, o que nos han sido proporcionados, para los siguientes fines:
la Empresa y D&G iniciaron una colaboración destinada a garantizar servicios de alto nivel a los consumidores de productos la Empresa. Dado que la Empresa tiene presencia en múltiples países europeos, era necesario identificar un socio que pudiera prestar asistencia en cada uno de esos países. la Empresa y D&G, con el fin de garantizar que el tratamiento de sus datos personales se lleve a cabo de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, celebraron un contrato con el fin de distinguir los objetivos perseguidos, identificar las funciones de privacidad que desempeñaban e identificar cómo se iba a llevar a cabo el tratamiento. Las finalidades del tratamiento de sus datos personales se describen a continuación, divididas por empresas de conformidad con los siguientes roles:
|
Objeto y base legal |
Roles de la Empresa y D&G |
|
Registro de productos la Empresa (véase la sección 2.1 anterior) Asistencia al cliente, incluso con el fin de reparar o sustituir productos la Empresa (véase la sección 2.1 anterior) |
Corresponsables de tratamiento: las empresas ofrecen un servicio conjunto, que consiste tanto en el registro como en el servicio de atención al cliente, y que también ofrece la posibilidad de adquirir garantías ampliadas. Las empresas operan como corresponsables, ya que el servicio es el resultado de una decisión conjunta en relación con los fines (que están relacionados con el establecimiento de una relación con los consumidores que compran un producto la Empresa, ofreciendo una asistencia adecuada incluso en caso de fallo del producto, ofreciendo beneficios como garantías ampliadas, resolviendo problemas técnicos) y también con los medios de procesamiento (en el sentido de que el sitio web de registro es operado por D&G y los centros de atención al cliente son ofrecidos por la Empresa y D&G, dependiendo del país y del tipo de asistencia requerida por el consumidor). |
|
Promoción de garantías ampliadas, ofrecidas a los compradores de productos la Empresa (véase la sección 2.1 anterior), enviada activamente por la Empresa y D&G. Promoción de garantías ampliadas, ofrecidas a los compradores de productos la Empresa (véase la sección 2.1 anterior), durante las llamadas realizadas al centro de atención telefónica o durante la navegación por la Página Web. |
Corresponsables de tratamiento - la Empresa y D&G tienen un objetivo común, que es ofrecer a los consumidores la compra de una garantía ampliada de D&G, y deciden conjuntamente cómo proponer dichas ofertas. Cuando dichas ofertas se realizan durante una llamada que usted ha efectuado al centro de atención al cliente o en la página web de registro, se basan en nuestro interés legítimo de ofrecer la asistencia más completa al cliente. Para más información, los consumidores pueden ponerse en contacto con cualquiera de las dos empresas. No obstante, en caso de que la Empresa y D&G realicen actividades de marketing directo, será necesario su consentimiento para que las partes puedan ponerse en contacto con usted. la Empresa y D&G podrán poner en marcha promociones y/o actividades de marketing adicionales, tal y como se indica en la sección 2.1. anterior o por D&G en su propio aviso de privacidad |
|
Grabación de las llamadas recibidas por los centros de atención al cliente de la Empresa y D&G para mejorar el servicio (véase la sección 2.1 anterior) |
Corresponsables de tratamiento - la Empresa y D&G pretenden mejorar su servicio de atención al cliente, ofrecido a través de un centro de llamadas, y decidir juntos cómo gestionar las grabaciones de llamadas. |
|
Gestionar la relación contractual con un consumidor que ha decidido adquirir una garantía ampliada D&G. |
D&G actúa como responsable del tratamiento de datos. En los casos en que el contrato de garantía ampliada sea vendido por un operador del centro de atención al cliente de la Empresa, la Empresa actúa como encargado del tratamiento de datos. La relación contractual es, de hecho, entre el consumidor y D&G, que actúa como entidad regulada. Para más información sobre el tratamiento de sus datos con este fin, consulte el aviso de privacidad de D&G. Puede ponerse en contacto con D&G y su delegado de protección de datos para cualquier cuestión relativa al tratamiento realizado conjuntamente con la Empresa, en la siguiente dirección: privacy.customercare@domesticandgeneral.com. |
|
Grabación de las llamadas recibidas por los centros de atención telefónica de la Empresa y D&G, con el fin de cumplir la legislación aplicable en materia de compliance y seguros. |
D&G actúa como responsable del tratamiento de datos. En los casos en que la grabación corresponda a una llamada entre el consumidor y un operador del centro de llamadas de la Empresa, la Empresa actúa como responsable del tratamiento. Para más información sobre el tratamiento de sus datos con este fin, consulte el aviso de privacidad de D&G. Puede ponerse en contacto con D&G y su delegado de protección de datos para cualquier cuestión relativa al tratamiento realizado conjuntamente con la Empresa, en la siguiente dirección: privacy.customercare@domesticandgeneral.com. |
|
Realización de encuestas de satisfacción de los clientes. (Véase la sección 2.1 anterior) |
Dependiendo del tipo de encuesta, las partes podrían actuar como corresponsables del tratamiento (en caso de que determinen conjuntamente los fines y los medios) o cada una como responsable independiente del tratamiento (consulte lo especificado en esta política en la sección 2.1 anterior, así como en el aviso de privacidad de D&G. |
Si desea solicitar más información sobre el tratamiento en el que participan la Empresa y D&G, o si desea ejercer sus derechos de privacidad, consulte la Sección 9 de este Aviso de Privacidad, o póngase en contacto con nuestro socio D&G, en los contactos arriba indicados.
la Empresa tratará los datos personales durante el tiempo que sea necesario para alcanzar los fines previstos con arreglo a lo dispuesto en la Sección 2 precedente. En todo caso, serán de aplicación los siguientes tiempos de conservación:
Por favor, tenga en cuenta que los periodos de conservación de los datos pueden variar en función de la legislación local aplicable.
Sus datos personales son tratados empleando tecnologías de la información y/o medios en papel y están protegidos mediante los dispositivos de seguridad adecuados para garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales. En concreto, la Empresa adopta las medidas administrativas, técnicas, personales y físicas adecuadas, diseñadas para salvaguardar los datos personales de su pérdida, robo y uso no autorizado, revelación o cambio de dichos datos.
Compartiremos sus datos personales con socios comerciales de confianza, como proveedores de garantías ampliadas, que únicamente usarán sus datos con fines de venta directa cuando le hayamos informado de forma específica al respecto y siempre que usted nos haya proporcionado su consentimiento expreso para ello.
Podemos compartir sus datos personales con:
Dichos terceros procesarán sus datos personales en nuestro nombre, como procesadores de datos debidamente designados (con la excepción de lo que se detalla en el apartado d)) para los fines descritos en este aviso de acuerdo con nuestros requisitos de privacidad y seguridad de datos y no se les permite utilizar los datos personales que reciben de nosotros para ningún otro propósito.
Si lo desea, puede obtener una lista completa de los destinatarios de sus datos (según lo descrito anteriormente), previa solicitud.
Cualquier transferencia de sus datos personales fuera del EEE (tanto dentro como fuera del Beko Europe) se lleva a cabo en base a las siguientes garantías de acuerdo con el Reglamento.
La Página web, nuestras Aplicaciones y nuestros Dispositivos Inteligentes no se dirigen a personas de menos de 18 años de edad. la Empresa no recopila conscientemente datos personales de personas menores de 18 años.
En cualquier momento y gratuitamente, usted tendrá y/o podrá ejercer los siguientes derechos:
Si desea ejercer los derechos citados más arriba o plantear alguna pregunta acerca de los datos personales que tenemos sobre usted, uede ponerse en contacto con nosotros accediendo al siguiente enlace o enviando una carta por correo postal a la dirección antes mencionada. .
En caso de que tenga alguna cuestión sin resolver relativa a la privacidad o al uso de datos que considera que no hemos abordado de manera satisfactoria, puede ponerse en contacto con la autoridad nacional o autoridad judicial competente en materia de protección de datos, como se describe más arriba en la sección 9 sobre los derechos de los interesados..
Revisamos regularmente este Aviso de Privacidad. Podemos actualizarlo con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de privacidad. Si llevamos a cabo algún tipo de cambio sustancial, le informaremos mediante la actualización del presente Aviso de Privacidad con anterioridad a su fecha de entrada en vigor. Le animamos a que revise periódicamente nuestro Aviso de Privacidad para recibir la última información acerca de nuestras prácticas de privacidad. Este Aviso de Privacidad ha sido actualizado por última vez el 10/06/2025.